Повернення та обмін

Політика повернення та обміну в інтернет-магазині "Vade"

У нашому інтернет-магазині "Vade" ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо забезпечити високу якість обслуговування. Якщо з будь-якої причини ви хочете повернути або обміняти товар, ми гарантуємо вам простий і зручний процес відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.

Умови повернення та обміну

Згідно з чинним законодавством України, ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання. Це правило поширюється на всі товари, які:

зберегли первісний товарний вигляд і споживчі властивості;
мають оригінальне пакування, пломби та ярлики;
не були у використанні;
мають усю необхідну комплектацію (інструкції, гарантійні талони, аксесуари тощо);
супроводжуються документами, що підтверджують покупку (чек, накладна, електронний лист про підтвердження замовлення).

Товари належної якості

Товари належної якості – це продукція, яка не має дефектів, не використовувалася і має всі початкові характеристики. Якщо ваш товар відповідає цим вимогам, ви можете повернути або обміняти його без пояснення причини.

Як повернути товар?

Щоб повернути товар, виконайте наступні кроки:

Зв’яжіться з нами
- Напишіть нам на [email protected]. У листі вкажіть:
  - номер замовлення;
  - причину повернення;
  - контактні дані;
  - (за можливості) фото або відео товару, що повертається.
- Або телефонуйте за номером +38 (099)-727-52-86.
- Також доступний зв’язок через Viber за тим же номером.
Отримайте підтвердження
- Наш менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей.
Упакуйте товар
- Переконайтеся, що товар у повній комплектації, збережена упаковка, пломби та документи.
- Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень при транспортуванні.
Надішліть товар
- Доставка здійснюється транспортною компанією "Нова Пошта".
- Адреса для повернення:
  - Вулиця Тростянецька, 107/11, Київ, 02099
  - Телефон: +38 (099)-727-52-86
Отримайте повернення коштів
- Після отримання та перевірки товару кошти повертаються протягом 3-5 робочих днів на ваш рахунок тим же способом, яким була здійснена оплата.

Як обміняти товар?

Процедура обміну аналогічна поверненню:

Надішліть запит на [email protected] або у Viber +38 (099)-727-52-86.
Вкажіть номер замовлення, причину обміну, додайте фото або відео товару.
Ми допоможемо підібрати відповідну заміну та узгодимо всі деталі.

Адреса для відправлення товару на обмін:

Вулиця Тростянецька, 107/11, Київ, 02099
Телефон: +38 (099)-727-52-86

Хто сплачує доставку при поверненні?

Якщо повернення або обмін відбувається через заводський брак або помилку магазину, доставка здійснюється за наш рахунок.
Якщо повернення здійснюється з інших причин (не підійшов розмір, колір, не відповідає очікуванням), доставку сплачує покупець.

Коли ви отримаєте гроші?

Після отримання та перевірки товару нашими спеціалістами, кошти будуть повернені протягом 3-5 робочих днів.
Способи повернення коштів:

на банківську картку (при оплаті онлайн або переказом);
готівкою (якщо покупка була здійснена при самовивозі);
у вигляді сертифіката або бонусів для майбутніх покупок (за бажанням клієнта).

У яких випадках повернення або обмін неможливі?

Повернення або обмін не здійснюється, якщо:

минуло більше 14 днів з моменту отримання товару;
товар був у використанні або має сліди експлуатації;
пошкоджено упаковку, ярлики, пломби, або відсутні документи;
товар втратив товарний вигляд через дії покупця;
відсутні частини комплектації товару;
товар виготовлений на замовлення або під індивідуальні потреби клієнта.

Також відповідно до законодавства України, поверненню не підлягають:

засоби особистої гігієни;
парфумерно-косметична продукція;
нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби;
продукти харчування, медикаменти та товари медичного призначення.

Графік приймання повернень

Ми приймаємо повернення з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 18:00.
Заявки на повернення, надіслані у вихідні, обробляються в перший робочий день.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо повернення або обміну, зв’яжіться з нами: